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市场环境日益严苛 涂料行业能hold住新消法吗?

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-14  来源:本站  作者:本站编辑  浏览次数:966
核心提示:对于涂料行业来说,新《消费者权益保护法》的实行必然影响涂料企业的生产销售活动,特别是对于正如火如荼的电商网购的规定,涂料企业面对日益严苛的经营环境,能hold得住吗?

3月15日“国际消费者权益保护日”即将到来,今年的“3.15”因为新《消费者权益保护法》(下称“新消法”)的正式实施,而让消费者有特别的期待。
  早在2013年10月25日,新《消费者权益保护法》就在消费条款、责任义务、维权方式等多方面进行了修订并通过了全国人大常委会的决议。行内普遍评价新消法体现了对消费者的适度倾斜,对消费者的权益保障更加人性化。
  对于涂料行业来说,新消法有七大亮点值得关注:消费者享有七日“后悔权”、禁止泄露消费者信息、维权纠纷举证责任倒置(由经营者证明产品无瑕疵)、精神损害赔偿入法、消协可提起公益诉讼、销售假冒产品进入信用档案、违法广告代言人负连带责任。新消法的实行也必然影响涂料企业的生产销售活动,特别是对于正如火如荼的电商网购的规定,涂料企业面对日益严苛的经营环境,能hold得住吗?解决这个问题首先得熟悉新消法,下面小编就将立足于涂料行业,解读新消法对这个行业的影响,以期为涂料人调整定位提供参考,也让消费者了解维权的渠道。
  一、新消法对涂料企业和经销商的影响
  与旧法对比,新消法中经营者将承担更多的义务:包括提供商品和服务的真实信息、违法行为备份信用档案、承担举证责任,加大惩罚性赔偿力度等,对约束合同的格式条款以及召回产品也有规定。
  1.提供真实信息,不得虚假宣传
  “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”,这提醒涂料企业和经销商,以后在进行促销活动时,必须明码标价,特别是以夸张著称的网络电商平台广告,“标题党”也会受到处罚。
  涂料企业在请明星代言做广告时也不能夸大宣传,虚假宣传连带责任的规定,让广告的制作方、发布方、代言方等都小心谨慎地选择客户,这不仅要求涂料企业和经销商提高自身标准以适应改变,也帮消费者先过滤了一部分低劣的产品服务,此规定的实施,有利于提高消费者的购物信心。
  2.违法行为录入信用档案
  新消法规定,对于经营者以假充真、以次充好、冒用品牌、虚假宣传等的行为,除了予以处罚,处罚机关还应当记入信用档案,向社会公布。建立并公开企业或经销商的信用档案,无疑将在涂料行业产生巨大的震慑力。都说信誉是企业的无形资产,但过去涂料行业很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”,甚至到严重阶段才会被曝光,而公开的信用档案,意味着消费者可以查询到企业或者经销商的记录,在严密的监管下,造假者也不能换个地方“为所欲为”,因为信用记录不好会影响销售,所以涂料企业和经销商更要坚持以诚信为本,质量为上。
  3.商品和服务出现问题时承担举证责任
  “消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”这是新消法对机动车等耐用商品或者装饰装修等服务的规定,同时应当保证商品和服务的质量与表明的状况相符。
  现在不少涂料企业都会把业务扩展到相关的装饰装修范围,因此这条规定值得关注,过去购买商品出现问题时须由消费者举证,很多人会因为鉴定成本高、不专业等因素放弃维权,给不少涂料企业和经销商“钻空子”的机会。新消法则补上了这一漏洞,举例说明,如果刘先生与某涂料经销商达成装修房屋的协议,但在装修完工两三个月后就出现了墙面涂料开裂等问题,为了维权起诉商家,按照旧法必须由刘先生证明使用的涂料有问题,而新消法实施之后,则必须由商家提出证明涂料不存在质量问题的证据,让刘先生避免了许多麻烦。
  4.对经营者的违法行为加大惩罚性赔偿力度
  新消法普遍增大了对消费中欺诈行为的惩罚力度,提高了罚款金额额度。违法成本提高,让涂料企业和经销商更能定下心来认真做好产品质量,钻研技术和营销技巧。长久以来,涂料行业的制假售假行为十分猖獗,屡禁不止,很大原因是因为法律的规定并不足以对犯罪人员形成震慑力,违法所得利润仍然让许多人铤而走险,加大处罚有助于解决这个问题。
  5.不得以格式条款等方式损害消费者的利益
  “货既售出,概不退换”,这样的店堂告示并不陌生,虽然这明显限制了消费者的权利,减轻或者免除了经营者的责任,但消费者很少会去“较真”,让涂料商家更加放肆。如今,新消法终于对这些不公平的行为提出了规定,从此以后,无论是涂料实体店,还是网店,都会督促经营者更好地做好产品和服务的质量,避免出现“退换”的情况。
  6.召回产品承担必要费用
  新消法规定,经营者提供的商品或者服务存在质量问题,危及人身、财产安全危险的应当及时告知,并且在召回产品时必要费用。
  这条规定同样是“逼迫”生产者和经营者更加注重产品和服务质量的把关,在违法成本提高的情况下,相信整个涂料行业会不断提高产品的质量和服务,从而推进行业发展。二、新消法更加保护消费者的权益
  1.“7天内无理由退货”
  这里讲的是消费者在电商平台或者电视电话等方式购物的情况,消费者可在自收货起七天内不说明理由退货,遇上节假日还可以延后一天。而对于非“网购”的情况,消费者也可以对部分商品在收获七日内退货,不同的是,网购无理由退货,消费者需要为后悔付上代价,承担退货的费用,而且也不是所有的货物都适合这一条款,例如定做的、鲜活易腐的、数字化等产品就不能退货,而且退货的货物也必须保持完好。之前有的涂料商家担心“7天无理由退货”的规定会被部分消费者利用,但看来也是在合理范围内照顾了消费者的诉求。
  “7天内无理由退货”的规定,给人气正酣的涂料电商泼了一小盆冷水,但这也是改变涂料电商扎堆而上、杂乱无章乱象的好机会,如果执行得当,相信会给涂料电商带来另一个春天。
  2.消费者的个人信息受到保护
  近年来,涂料实体店或者电商平台为了更好地实现营销目的,都会收集消费者的信息,确定目标消费人群,新消法的出台实施将让这一行为更加规范,或者对于涂料经营者来说会更加艰难。
  新消法规定经营者收集使用消费者信息必须正当合法,且经消费者同意,采取措施保证信息安全。对涂料行业来说,这意味着会员登记制度、短信、微博、微信等营销不一定是最简单最便捷的营销的方式了。过去带装修的房子里面总会留下许多电话,包括涂料经销商、包工头、建材商等的电话,也可能一装修就接到推销的电话,但新消法实行以后,这一切都是违法的,消费者可以起诉,将会遏制一大部分惯用这种手法的涂料及建材产品商家,也许不久的将来整个建材和涂料行业会公平,追求质量为上,促进涂料行业的共同进步和发展。
  3.消费者可获精神赔偿
  新消法中首次增加了精神损害赔偿,若经营者有侮辱诽谤、搜查身体等行为造成了消费者严重的精神损害,则需要付出代价。许多消费者对于小额消费中的欺诈因为成本太高往往放弃了维权,涂料产品的消费虽然不算便宜,但一开始很难判断出质量,很多消费者是在装修一段时间后才能发现购买了劣质涂料,新消法出来以后消费者不仅可以要求赔偿由此带来的身体健康损害,还能要求赔偿精神上遭受的煎熬。手里多了一件利器,消费者才能成为商家眼中名副其实的“上帝”。
  4.网购平台连带责任
  电商正火热,不少涂料品牌都在天猫上开了官方旗舰店,且不说这些涂料网店的经营模式,他们的售后服务问题一直为人所诟病。新消法的出台实施将再为消费者奉上一颗定心丸,以后在天猫等第三方电商平台购买涂料产品,出现质量问题后,不仅可以向要求店家赔偿,还能向这些第三方电商平台追究责任,也就是说,网购平台也将依法与销售者或服务者承担连带责任。
  在涂料行业,这一条例的实施,将促使电商平台加大对入驻涂料商家的审查力度,防止山寨品牌上网上线,保证商品质量。而电商平台责任的定位,也将会使得消费者的消费环境更加安全,在遭受消费陷阱之时,更明确该找谁来来维护自己的合法权益。
  三、其它影响
  1.消费者保护协会可采取的方式和范围扩大
  包括可以提起公益诉讼等,解决了之前消费者维权成本高、鉴定难、不专业等问题,特别是涂料商品及装修服务,并不直接影响人们的生活,人们对它们的了解也很少,这项规定让消费更愿意和有信心来维护保护权益。下次再有涂料企业和经销商发布虚假宣传和广告,消协可以提起公益诉讼。
  2.行政保护加强
  要求工商部门加强抽检等规定,通过这些行政手段来保障消费者的权益,从源头遏制造假问题,也更加有震慑力。
  最后,虽然新消法的出台更倾向于保护消费者的权益,表面上看使得整个涂料行业的“卖方市场”陷入“寒冬”,但对涂料行业来说未必不是好事:严厉的规定和处罚有助于涂料企业和经销商规范生产和经营行为,推动涂料行业的长远发展。不过,具体还要看新消法实行之后是否能够得到严格而彻底的执行。相信有所准备的涂料企业和经销商,也会根据法律政策的改变而适当调整规划,稳稳hold住涂料市场。
  

 
 
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